Les réseaux sociaux sont des outils de communication très efficaces pour les marques, les entreprises, les associations, etc. Ils permettent d’atteindre un public de plus en plus croissant. Le rôle d’un community manager est de gérer les différentes pages d’une personne morale ou physique sur les réseaux sociaux. Il n’est pas essentiel d’ouvrir une page sur chaque plateforme. Cela dépend du public que vous ciblez et de votre activité. C’est un de mes rôles de vous conseiller dans le choix des sites de social media. Plus généralement, ma mission, en tant que community manager à Montpellier, est d’élaborer avec vous votre stratégie communautaire, d’alimenter vos pages et d’interagir avec votre communauté.
Pourquoi confier la gestion de ses réseaux sociaux ?
Vous allez me dire que vous pouvez très bien gérer votre page Facebook ou votre compte Twitter tout seul. C’est faux ! On sort ici du domaine privé. Il s’agit de gérer des pages publiques sur lesquelles il faut avoir un contrôle permanent afin d’éviter le moindre faux pas. Un tweet maladroit, un statut mal compris, et c’est l’avalanche de commentaires négatifs. Croyez-moi votre e-reputation risque d’en prendre un coup ! Les dégâts que peuvent causer une mauvaise gestion des réseaux sociaux peuvent être importants et longs à réparer. Certains ne s’en sont d’ailleurs jamais réellement remis.
Mon métier de community manager à Montpellier me confère une expertise dans la manière de communiquer sur chacune des plateformes de social media. Je sais comment répondre à des commentaires critiques sans entrer dans de la surenchère inutile. Je peux anticiper les effets d’un événement et éviter que votre compte se retrouve impacté par une crise quelconque (ou du moins en réduire au maximum les conséquences).
Le rôle croissant des réseaux sociaux
Le public consulte en permanence les réseaux sociaux, que ce soit sur leur PC, leur tablette ou leur smartphone. La réactivité est le maître mot pour garder la main sur ses pages de social media. En me confiant leur gestion, vous pouvez vous décharger de cette activité chronophage et être certain que le meilleur sera mis en œuvre pour promouvoir votre marque.
Visibilité sur internet
Une page Facebook, un compte Twitter, Snapchat ou Instagram participent à vous donner une certaine visibilité en ligne. Pour que cela ait un impact positif sur votre activité, il faut que ces pages soient dynamiques. En tant que community manager Montpellier, je m’engage :
- à partager régulièrement du contenu pertinent,
- à interagir avec votre communauté,
- à répondre aux messages privés ou à les transmettre au service concerné,
- à façonner une image conforme à la stratégie que nous aurons élaborée au début de ma mission.
SAV
Les réseaux sociaux sont devenus une sorte de SAV pour les internautes. Ils n’hésitent pas à exprimer leur mécontentement directement sur les comptes des sociétés. Ils s’en servent également pour poser des questions, recevoir des informations. Mon rôle est de traiter tous ces messages, d’y répondre et d’apporter une solution qui convienne à tous sans impacter négativement l’image de la marque.
Image de la marque
Internet est certes un média important mais il autorise plus de fantaisie qu’un média classique. Il peut être pertinent d’essayer de jouer la carte de l’humour pour attirer un plus grand nombre de personnes au sein de sa communauté, ou d’essayer une approche plus originale que la communication institutionnelle.
