10 raisons pour lesquelles les utilisateurs fuient votre site e-commerce

Garder les visiteurs sur votre site e-commerce est difficile. Nous vivons à une époque où le client est le patron et, dans cet «âge du client», les sites e-commerce doivent être attrayants et engageants, ou bien les gens feront leurs courses ailleurs. Pour vous assurer que votre site ne perd pas ses visiteurs, nous avons recueilli quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les gens quittent les sites de commerce électronique pour se diriger vers la concurrence.

Temps de chargement des pages lent

Peut-être la raison la plus fréquente des utilisateurs de quitter un site web est parce que les pages prennent trop de temps à charger. Aujourd’hui, les performances web doivent être de premier ordre. De l’ordre de 4 secondes ou moins, afin de répondre aux attentes des utilisateurs. Malheureusement, la durée moyenne d’affichage d’un site e-commerce reste autour de 7 secondes. Il existe des dizaines de techniques à utiliser pour améliorer les performances, notamment l’optimisation des images, et le séquençage des ressources.

Un processus de paiement compliqué

Si vous compliquez trop votre processus de commande, il y a un risque accru de paniers abandonnés. Si vous obligez l’utilisateur à remplir trop de formulaires, ou à effectuer trop d’actions compliquées ou répétitives, le client impatient va forcément abandonner le panier. Vous pouvez éviter ce problème en rendant le processus plus visuel, et en limitant un certain nombre d’étapes nécessaires pour compléter le processus de commande.

Confusion dans la navigation

La simplicité est le bonheur. Si un utilisateur trouve votre site e-commerce trop confus pour naviguer, vous pouvez lui dire au revoir. Si vous devez vous asseoir, et montrer à votre prospect comment naviguer sur votre site, vous vous trompez. Il devrait être facile, et rapide de consulter votre site. Ne laissez pas une navigation déroutante ruiner un site web par ailleurs génial. Bien qu’il y ait quelque chose à dire sur l’originalité, il existe un argument encore plus convaincant pour offrir aux utilisateurs une expérience familière, et facile à utiliser.

Version mobile négligée

Jamais entendu parler de « Mobilegeddon »? La récente mise à jour de l’algorithme de Google a modifié la manière dont les sites sont classés au niveau des résultats des moteurs de recherche. Les entreprises qui ont rendu leur contenu web plus convivial pour les appareils mobiles seront classées plus haut que celles qui n’ont pas optimisé pour le mobile. L’optimisation mobile n’est plus une option, par conséquent. Actuellement, le tiers de tous les achats de commerce électronique sont maintenant réalisés sur un smartphone. Voulez-vous augmenter les ventes? le Responsive Design est la solution.

Dispositif différent

Le trafic mobile augmente-t-il, mais les conversions sur mobile restent faibles ? Nous savons que 90% des clients utilisent plusieurs appareils lors du processus d’achat en ligne. Compte tenu de ce fait, un problème courant qui survient lorsque l’on essaie d’optimiser le contenu web d’un appareil mobile, est que l’expérience n’est pas assez proche dans la conception, et la mise en page (ou vice-versa). Une solution à ce problème est l’utilisation de la conception web adaptative. La conception de sites web réactifs garantit que l’expérience utilisateur est au moins similaire sur tous les appareils, ce qui permet aux internautes de se sentir à l’aise lors de la visite de sites.

Le manque d’avis des clients

Les clients en ligne aiment lire les opinions des autres, et veulent savoir ce que les gens disent de vos produits, ou services. En n’incorporant aucun élément de révision de client sur votre site, vous donnerez l’impression de cacher quelque chose. L’utilisation d’une section d’évaluation des clients indique que votre organisation est transparente, et digne de confiance. Cela vous permet également de vous vanter de vos produits et services. Si les gens aiment ce que vous faites, pourquoi ne pas le partager ?

Contenu obsolète

La mise à jour constante du contenu de votre site e-commerce est un bon moyen de fidéliser les clients. Laisser votre ancien contenu obsolète sur votre site enlèvera la légitimité de votre page. Cela peut entraîner des classements inférieurs sur les moteurs de recherche. Vous pouvez montrer à vos visiteurs (et Google) que vous êtes là pour eux, et que vous publiez régulièrement des informations nouvelles, et pertinentes. Avoir un contenu obsolète ne va pas seulement détourner les visiteurs, il va aussi détourner les moteurs de recherche.

Ne pas connaître votre public

Afin de livrer du contenu frais que les gens veulent voir, vous devez faire une recherche persona. Il est difficile de donner à vos clients ce qu’ils veulent si vous ne savez pas exactement ce qu’ils souhaitent. Lorsque cela est la force motrice du développement, cela conduit à des hypothèses sur les utilisateurs qui sont souvent hors de portée, car le comportement de l’utilisateur peut être contre-intuitif. Toute décision que vous prenez, qu’il s’agisse d’une idée de conception ou d’une idée de contenu, doit être basée sur la recherche – que ce soit par l’analyse du comportement des utilisateurs sur votre site actuel, sondages ou tests A / B.

L’absence d’une section « À propos de nous »

Croyez-le ou non, de nombreuses entreprises oublient de mettre une page « À propos de nous » sur leur site. Si vous ne fournissez pas de détails clairs sur ce que vous fournissez à un visiteur, pourquoi resterait-il sur votre site e-commerce? Les gens se soucient d’eux-mêmes. Ils veulent savoir comment votre entreprise, vos produits / services et vos employés peuvent améliorer leur vie. Vous devez expliquer à vos visiteurs ce que vous faites, pourquoi vous le faites, et pourquoi vous êtes le meilleur choix dans votre domaine ?

Redirections et liens brisés

Lorsqu’un utilisateur est sur un site web, et clique sur un lien qui le redirige ailleurs que dans sa destination, vous avez perdu toute confiance. Permettez aux consommateurs de naviguer sur votre site comme ils le souhaitent. Rediriger les visiteurs d’une page normale vers une page de vente les rendra furieux. Rappelez-vous, l’expérience de l’utilisateur vient en premier. Si les visiteurs de votre site ne profitent pas de leur expérience utilisateur, ils quitteront votre page. Un moyen aussi efficace de stresser vos clients est de promettre quelque chose, et de ne pas le réaliser. L’une des attentes fondamentales des utilisateurs est de suivre en cliquant sur un lien. À chaque clic, ils suivent un chemin, espérant arriver au bon endroit. Les liens brisés, ou mal placés promettent un chemin pour les clients, mais ne parviennent pas à livrer. Les pages d’erreur de recherche interne font de même pour irriter, et ennuyer les utilisateurs.