Le succès d’une entreprise repose sur un ensemble de facteurs que ses dirigeants doivent impérativement maîtriser. En effet, quelle que soit la taille de l’entreprise, elle doit jouir d’une bonne réputation auprès des acheteurs avant de bien se développer. Ainsi, l’e-réputation d’une société doit être contrôlée par les dirigeants de cette dernière. L’e-réputation encore connue sous l’appellation de réputation en ligne se réfère à la réputation dont bénéficie une personne physique ou une personne morale. Il peut donc s’agir de la réputation en ligne d’un particulier, d’une société, d’un produit ou d’un service. Cette e-réputation est influencée par bon nombre de facteurs notamment les contenus publiés sur les différents réseaux sociaux et surtout les avis émis par les internautes/utilisateurs. La préservation de l’e-réputation des entreprises est donc un défi très important que toutes les entreprises en ligne doivent chercher à relever, car cette dernière peut facilement nuire à la visibilité et à la croissance de l’entreprise.
Cet article vous propose quelques astuces indispensables à connaître pour bien améliorer sa réputation en ligne.
Amélioration de la réputation en ligne : quelques astuces efficaces
Pour donner une bonne visibilité à votre entreprise en ligne et lui forger une réputation de fer, vous devez faire un certain nombre de choses :
- La sécurisation du nom de domaine de l’entreprise
La sécurité de votre nom de domaine de votre entreprise est l’une des choses les plus importantes qui peut vous mettre à l’abri d’une mauvaise réputation sur les réseaux sociaux. Sécuriser son nom de domaine revient à faire une réservation de nom de domaine pour sa société. Vous devez faire attention en ce qui concerne cet aspect parce que lorsque le nom est mal choisi, vous pouvez avoir de sérieux ennuis.
- Installation d’outils de monitoring
Vous devez savoir que les mauvaises pratiques sont les principales raisons d’une mauvaise réputation sur la toile, alors il est recommandé d’installer des outils grâce auxquels vous pouvez facilement circonscrire ces mauvaises pratiques. Il est important que vous arrêtiez avec les mauvaises pratiques liées à la localisation de l’origine du trafic sur votre site internet. Vous devez surveiller de manière régulière vos statistiques sur le moteur de recherche Google afin de détecter les imperfections ou erreurs qui peuvent vous valoir des sanctions.
- Faites appel à un community manager pour mieux prendre en charge la gestion de votre réputation en ligne
La gestion de la réputation en ligne relève non seulement de plusieurs domaines de compétence, mais elle nécessite aussi un maximum de temps. Pire, si vous êtes présent sur plusieurs réseaux sociaux, vous ne pourrez pas bien gérer et contrôler votre réputation en ligne même si vous le voulez. Le mieux à faire dans ce cas c’est de déléguer la gestion de vos différentes plateformes à un professionnel de gestion de communauté (community manager). En effet, le community manager est suffisamment outillé et expérimenté pour vous assurer une meilleure visibilité tout en améliorant votre cote de popularité.
- Opter pour une stratégie de netlinking
Quand vous créez nouvellement votre plateforme, votre réputation est neutre, positive et sans problème. Toutefois, ce n’est pas parce que la réputation de votre nouvelle plateforme est neutre que vous allez rester sans rien faire pour l’améliorer. Ainsi, il convient de booster votre nouvelle plateforme pour que cette dernière puisse gagner en visibilité. La meilleure manière d’y parvenir rapidement est le netlinking. Eh oui, vous pouvez opter pour une bonne stratégie de netlinking pour booster votre référencement et bien vous positionner sur le web. La stratégie de netlinking est en réalité une technique qui consiste à positionner de façon pêle-mêle des liens qui redirigent les internautes sur votre page ou site.
- Miser sur le professionnalisme pour ne pas salir sa e-réputation
L’un des secrets pour améliorer sa réputation en ligne c’est de toujours agir avec professionnalisme sur les réseaux sociaux. Vous devez faire attention à répondre de façon courtoise aux internautes même dans les pires situations pour préserver votre image. Même dans des situations délicates où l’ambiance est tendue, privilégiez toujours le dialogue et optez pour un langage approprié. Le sang-froid doit être votre mot d’ordre dans toutes les situations qui peuvent nuire à votre réputation.
- Publier régulièrement des contenus sur vos pages
La régularité est l’un des facteurs essentiels pour préserver sa réputation en ligne, et pour générer du trafic autour de vos produits et services. Vous devez surtout éviter de publier de façon saisonnière des contenus sur vos comptes sociaux. Vos internautes doivent être régulièrement alimentés en matière de contenus novateurs et intéressants. C’est de cette manière que vous parviendrez à fidéliser votre audience et à créer une bonne réputation. L’essentiel ce n’est pas de publier tous les jours ou plusieurs fois dans une même journée, mais de publier des contenus cohérent, véridique et intéressant.
Les erreurs fatales à éviter pour préserver l’e-réputation
Il est vrai que la préservation d’une bonne réputation en ligne passe par une bonne mise en œuvre des astuces susmentionnées, mais le plus important c’est de ne pas commettre certaines erreurs irréversibles qui peuvent porter atteinte à votre crédibilité et visibilité.
Ne pas répondre automatiquement : il peut arriver qu’un internaute pète un câble et tienne des propos peu catholiques à votre égard. Dans ce cas, il est conseillé de ne jamais répondre à chaud à de telles interventions, car ceci ne fait pas du bien à votre e-réputation. Vous devez les ignorer à ne jamais utiliser le même ton que ce dernier si éventuellement vous tenez à répondre. Sur la toile, les commentaires sont visibles de tous et peuvent devenir viraux si vous n’utilisez pas la bonne approche pour répondre aux internautes. Vous devez faire de votre mieux pour répondre avec courtoisie afin de ne pas vexer vos internautes.
Ne pas abandonner une page : ne commettez pas l’erreur de ne plus mettre à jour vos contenus sur un réseau social, car cela pourrait porter atteinte à votre réputation. Si vous le faites, cela voudra dire que vous choisissez de délaisser également la communauté qui vous suit sur cette page. Les internautes pourraient donc croire que vous ne jugez pas importante la communauté qui vous suit sur cette page. Ils vont donc commencer par faire des commentaires déplacés pour exprimer leurs mécontentements ou indignations, ce qui est très mauvais pour votre image.
Ne pas mentionner un concurrent dans vos publications : vous devez surtout éviter de faire mention de vos concurrents en réagissant à une intervention. Vous ne devez pas monter un utilisateur contre un concurrent en utilisant diverses techniques. En faisant cette erreur, vous vous mettez en danger parce que votre e-réputation risque de prendre un sacré coup. Vos posts doivent être neutres, sans provocation et irréprochables.
En conclusion, il faut dire que si vous essayez de mettre en œuvre les conseils et astuces présentés par cet article, vous allez vous forger une réputation de fer et vous démarquer de la concurrence.
