La communication digitale dispose d’importants outils tels que le mail. Mais pour être efficace, elle doit répondre à des spécificités comme la spontanéité et la personnalisation. En matière de communication digitale via le courrier électronique, il est important de jouer sur la pertinence des contenus envoyés aux clients. À cet effet, les entreprises ou particuliers, peu importe leurs zones d’intervention, peuvent travailler sur la segmentation de leurs mails ainsi que celle de leurs bases de données. Cela leur permet de proposer des contenus pertinents. Nous vous proposons de comprendre l’essentiel sur les critères de segmentation.
Ce qu’il faut retenir des critères de segmentation
Vous souvenez-vous de la notion des ensembles en mathématiques ? La segmentation repose sur le même principe. Les personnes qui ont recours à vos services peuvent venir pour un but particulier parmi tant d’autres. Mais il y en a qui ont des points communs. Au-delà de ces centres d’intérêt, il y a également dans leurs personnalités des traits de distinctions, mais aussi de ressemblance. La segmentation consiste à mettre ensemble les personnes qui ont des points communs, qu’il s’agisse aussi bien de leurs intérêts, de leurs âges, de leurs localisations ou de beaucoup d’autres choses. Il est en fait question de définir des ensembles, comme en maths.
La plupart des critères de segmentation sont de natures socio démographique, psychologique et comportementale. Les critères sociodémographiques rassemblent les différentes informations sur les professions, statuts sociaux, sexes, âges, résidences, niveaux d’étude, et autres. Les critères psychologiques par contre se préoccupent de la personnalité de l’individu, en brassant des aspects comme les distractions, préférences, modes de vies, intérêts et opinions des personnes. Les critères comportementaux quant à eux prennent en compte, les actions et réactions des individus par exemple. Tous ces critères vous permettent d’élaborer une bonne base de données pour vos prospects.
Créer vos ensembles : les critères pour élaborer une bonne base de données à partir du ciblage de vos prospects
Maintenant que vous connaissez en général les différentes sortes de critères qui existent, nous vous proposons ici de les cerner de façon précise. Elles vous permettront de concevoir une base de données fiable.
Les données obtenues à partir des fiches de renseignement
Sur la base d’un questionnaire soumis à vos clients, vous pouvez accéder à des informations essentielles telles que le nom, le prénom et le mail. Vous pouvez également disposer d’autres informations du type profession, localisation, code postal ou encore situation familiale. Ces données pourront ensuite être classées pour générer des segments qui font leur preuve en cas de campagne.
Les dates auxquelles vos clients ont souscrit
L’objectif de ce critère est de faire la part des choses entre vos anciens clients et vos nouveaux clients. En envoyant un même mail aux deux groupes, l’un d’eux serait lésé et à moins de chances de susciter de l’intérêt. Par contre, en réalisant une segmentation à ce niveau, vous avez la possibilité d’envoyer des mails ciblés qui tiennent compte de ce qui intéresse les nouveaux clients. L’une des idées phares de ce côté est de faire des offres de bienvenue. Cette approche a montré des performances de 11,6 % supérieures aux approches non-segmentées.
Les dernières activités
En interactions avec vous, les clients peuvent faire certaines choses comme ouvrir vos mails. Cette action, qui est importante pour la segmentation sur la base des dernières activités, montre malheureusement de mauvais scores. En effet, en ciblant seulement les personnes qui ont peut-être réalisé une activité d’intérêt pour vous, vous délaissez un nombre plus important de potentiels clients. Les résultats de ce côté sont d’ailleurs inférieurs à ceux des campagnes non segmentées à 2,1 %.
Les centres d’intérêt
Cette approche implique de regrouper les intérêts de vos clients. Ainsi, les contenus seront encore plus ciblés, un peu comme pour les magazines. Mais contrairement à ce qu’on pourrait espérer, cette technique n’a pas de très bonnes performances. Elle vous permettra juste d’obtenir une amélioration de 1,7 % sur vos campagnes non segmentées.
Pour une segmentation réussie, il y a d’autres astuces que vous pourriez suivre.
Quelques autres astuces pour réussir votre segmentation
Les critères de segmentation se fondent sur des différenciations et rassemblements pour pouvoir générer des ensembles homogènes d’individus. En plus de vous faire gagner en efficacité dans la mise en œuvre de votre stratégie de communication marketing, ces ensembles augmentent vos chances de transformer vos prospects en clients. Au-delà des critères dont il a précédemment été question, il est possible de tenir compte d’autres aspects. Il s’agit de :
- La profession : elle peut influencer les intérêts. Il est possible de rassembler les clients selon leurs professions. Cela vous permet d’avoir des ensembles qui pourraient se conduire de la même façon. Alors, si vous réussissez à définir leurs réactions, vous pourrez également définir leurs intérêts. Mais il vous faut à cet effet définir les contours de la profession pour avoir une analyse plus fournie.
- Les contenus de vos mails et leurs présentations typographique : il est bien évident que tout le monde n’a pas le même centre d’intérêt. Alors pour les connaître, il faut pouvoir être attentifs aux différentes réactions de vos prospects. Leurs réactions aux divers messages que vous leur faites parvenir peuvent vous conduire à les améliorer et à définir des centres d’intérêt. Aussi, les réactions peuvent-elles fluctuer selon la forme de votre message, selon qu’il soit sous forme d’infographie, de webinar, d’e-book, etc.
- La localisation : le milieu peut avoir une influence sur la conduite de vos clients. Qu’il s’agisse aussi bien des éléments subjectifs comme les habitudes ou des éléments objectifs comme le fuseau horaire, ne pas les prendre en compte peut énormément réfréner vos résultats. Les segmentations à partir de la localisation ont l’avantage de proposer des standards plus ou moins importants pour impacter les clients ou prospects et surtout, obtenir des résultats pour vos CTA.
Il est également possible de tenir compte du sexe, du niveau d’implication de vos clients qui peu partir du nul au très actif ainsi que de la qualité de l’interaction qui s’installe entre vous. Toujours dans le souci de procéder à des segmentations objectives et efficaces, vous pouvez prendre en compte l’indice de satisfaction des clients. Entre ceux qui, bien satisfaits, peuvent laisser des commentaires intéressants, et ceux qui, peu satisfaits, peuvent laisser des messages non-concluants, il est important de faire la part.
Le succès de vos critères de segmentation nécessite d’être attentif aux ressemblances de vos clients, mais plus encore à leurs dissemblances. C’est le prix pour qu’ils se sentent concernés par vos offres, et y recourent.