Si vous vendez des produits sur Amazon, un des moyens de vous démarquer des autres vendeurs est d’avoir de bons commentaires clients. Grâce à Feedback Genius, vous allez pouvoir augmenter le nombre de témoignages.
Présentation de Feedback Genius
Ce logiciel permet d’envoyer automatiquement un email à un acheteur qui a passé commande dans votre boutique Amazon.
En plus de remercier le client de son achat, ce message lui demande de laisser un commentaire sur la qualité de votre prestation de vendeur. Un second mail peut lui demander un avis sur le produit.
Conforme aux CGU d’Amazon
Cet outil est approuvé par Amazon et permet de publier automatiquement les avis et les notes des clients. Vous ne risquez aucune sanction de la part de la Marketplace en utilisant ce logiciel.
Générer des avis sur les produits
Plus un produit a d’avis, plus l’internaute sera susceptible de l’acheter. Les avis clients permettent aux acheteurs indécis de se décider en s’identifiant à la personne ou en constatant que le produit a répondu aux attentes.
Augmenter les avis des clients sur vous en tant que vendeur
Pour que vous apparaissiez à une place correcte dans les recherches Amazon, il est important d’être bien noté. Un client satisfait ne pense pas toujours à revenir sur le site pour noter le vendeur. Grâce à Feedback Genius, un petit email le lui rappelle.
Fonctionnalités
Envoi automatique des emails
L’envois des emails est programmé selon vos paramètres. Vous n’avez pas à superviser les envois un à un. Il suffit simplement de décider à quel moment vous voulez que l’email soit envoyé.
Vous avez le choix entre un envoi immédiat ou différé jusqu’à 10 semaines après la réalisation d’un de ces événements :
- confirmation de la commande,
- expédition de la commande,
- livraison de la commande.
Comme cet outil est directement connecté à votre compte vendeur Amazon, il récupère les données de livraison des différents prestataires comme UPS, Fedex, La Poste, etc. L’envoi du mail n’est donc pas fait au hasard.
Personnalisation des courriers électroniques
Vous disposez de plusieurs modèles d’email. Mais il est possible de les personnaliser et d’y inscrire le contenu que vous désirez.
Par ailleurs, il est possible de prévoir un message spécifique pour les clients qui font une seconde, troisième ou quatrième commande (voire plus).
Alerte en cas d’avis
En cas d’avis négatifs, vous êtes immédiatement informé afin de pouvoir réagir au plus vite. Selon votre abonnement, vous êtes informé ou non en cas d’avis positif.
Sachez qu’il est possible de demander à Amazon de supprimer un avis négatif sur vous en tant que vendeur si le client parle du produit et non de la prestation de vente.
Possibilité de blacklister des emails
Vous pouvez supprimer de la liste d’envoi les emails qui ont émis des avis négatifs sur vous.
Outils de suivi
Vous avez accès à un tableau de bord qui permet de suivre l’évolution du nombre des avis, de votre note, etc.
Les différentes formules d’abonnement
Gratuit
- Fonctionne sur 8 sites Amazon (.com, .ca, .de, .es, .fr, .it .mx, .uk);
- Envoi automatique des emails
- Paramétrage de la date d’envoi
- Blacklistage possible
- Personnalisation des emails
- Messages personnalisés pour les clients réguliers
Payant
- Notification des avis négatifs
- Ajout de votre logo dans l’email
- Joindre des éléments attachés à l’email
- Outils d’analyse du taux d’ouverture
- Envoi d’un message de remerciement après un avis positif
- A/B Testing
- Envoi de plus de 1000 mails/mois
