Vous avez décidé d’étendre les activités de votre commerce sur le web en créant une boutique en ligne. La réussite de cette entreprise dépendra de plusieurs facteurs, dont la qualité de votre site, ainsi que celle de vos produits. Mais, il est également nécessaire d’analyser certains indicateurs afin de garantir le succès de votre e-commerce. De quels KPI s’agit-il ? Nous avons sélectionné les principaux indicateurs à suivre pour booster les activités de votre e-business.

Les KPI c’est quoi ?

Un « Key Performance Indicators » ou KPI est traduit par indicateur-clé de performance. Il s’agit des outils de mesure qui sont utilisés pour connaître les améliorations d’un site web. Pour les boutiques en ligne, ces KPI sont des facteurs pouvant servir à analyser les performances du site. Quantifiables et mesurables, ces indicateurs-clés permettent également de mesurer la stratégie digitale de l’E-shop. Avec ces informations, vous saurez mieux déterminer les changements ou les améliorations à effectuer. 

Il est donc nécessaire de surveiller les KPI de sa boutique. Vous pourrez ainsi prendre les bonnes décisions pour augmenter les performances de celle-ci.

Les KPI commerciaux

Il existe deux principaux types d’indicateurs qui doivent être suivis dans le cas d’un e-shop. Les KPI commerciaux sont les caractéristiques propres aux boutiques en ligne. Ils sont les mêmes que les indicateurs de performances des points de vente physiques.

Le Chiffre d’affaires

Le CA est l’ensemble des produits ou services vendus pendant une période donnée. Cet indicateur est à suivre grâce à des outils d’analyses spécifiques. Le calcul de celui-ci peut prendre en compte les frais de port ou non, mais aussi les charges comprises (TTC), ainsi que les taxes.

Lors de l’analyse de ce chiffre d’affaires, vous devrez également vérifier l’indice de vente de votre e-commerce. Cet indicateur détermine le nombre moyen d’articles dans un panier lors d’une transaction. Vous saurez en plus quels sont les produits à valoriser afin qu’ils finissent dans le panier du visiteur. Il est possible d’adopter des astuces pour augmenter cet IDV comme :

  • La proposition d’une livraison gratuite à partir d’un palier de commande,
  • La réduction du montant du panier suite à un nombre d’achats effectué,
  • La remise d’un cadeau pour l’achat d’une liste d’articles…

Pour déchiffrer le KPI du CA, vous devrez aussi analyser le panier moyen des consommateurs. Il s’agit du montant moyen que les internautes dépensent sur votre site. Il peut arriver que celui-ci ne soit pas suffisamment élevé pour rendre votre activité rentable. Dans ce cas, plusieurs solutions peuvent être entamées :

  • Augmenter l’IDV,
  • Mettre en place d’un palier pour faire bénéficier d’une promotion,
  • Offrir des cadeaux aux clients fidèles,
  • Proposer des packs d’articles à un prix avantageux,
  • Créer des bannières d’« up-selling » qui visent à montrer des achats similaires aux visiteurs…

Les KPI de trafic

Ces indicateurs sont propres à une boutique en ligne. Ils permettent d’analyser concrètement la performance du site, ainsi que la capacité de conversion de vos offres. De cette manière, vous pourrez évaluer l’efficacité de vos différentes stratégies marketing. Vous pourrez également améliorer le parcours client pour augmenter vos ventes.

Le trafic du site 

On parle de trafic pour désigner le nombre de visites sur un site internet. Pour le cas d’un E-shop, vous devrez prendre en compte les différents types de visites : l’ensemble des visites, ou les visites uniques.

Le premier concerne le nombre de sessions réalisé par les internautes sur le site. Tandis que le second correspond au nombre d’utilisateurs ayant effectué au moins une session durant une période donnée. Ces cessions permettent de découvrir d’autres indicateurs de performances d’une boutique en ligne. 

Le taux de conversion et de transformation

L’analyse des sessions ou des visites d’un site aident à calculer un autre type de KPI pour l’e-commerce. Le taux de conversion, également appelé taux de transformation est un indicateur indispensable d’un marchand sur internet. 

Ce chiffre permet de déterminer exactement le pourcentage des internautes qui visitent le site et finissent par réaliser une action. Il peut s’agir d’un achat, d’une réservation ou d’un abonnement en fonction de votre type d’activité. Avec un audit, vous aurez un résultat plus qualifié pour améliorer votre site. Vous devrez donc prendre en compte la pertinence de vos offres et la simplicité de votre tunnel d’achat. Cela vous permettra de réaliser une transformation remarquable en peu de temps, et pour du long terme. Pour cela, vous devrez mettre en place une campagne d’acquisition, ainsi qu’une optimisation assidue de votre site internet.

Le taux de Rebond

Il est indispensable pour un site e-commerce de tenir compte de l’indicateur du taux de rebond. Il s’agit du pourcentage des visiteurs qui viennent sur le site, et partent immédiatement. Ils peuvent n’avoir parcouru qu’une seule page entière, ou pour quelques secondes. Cette consultation unique va impacter l’indexation de Google Analytics. Grâce au taux de rebond, vous pourrez déterminer :

  • Si les visiteurs sont bien ciblés ou non,
  • Si les contenus proposés sont suffisamment pertinents,
  • Si la page répond efficacement aux exigences responsives…

Toutefois, il ne faut pas toujours interpréter un taux de rebond élevé négativement. Il est aussi possible que l’internaute ait rapidement trouvé sur votre E-shop les produits dont il a besoin. C’est pour cette raison qu’il n’est pas resté longtemps sur le site internet.

Vous pouvez ensuite associer le taux de rebond de votre boutique en ligne avec le nombre de pages vues par l’internaute. Prenez en compte les pages vues lors d’une visite ou d’une session. 

Comment faire un suivi efficace des performances ?

Afin de garantir la réussite de votre E-shop, vous devez être bien organisé dans le suivi de vos KPI. Pour cela, n’hésitez pas à créer un tableau de bord comprenant tous les indicateurs indispensables. Vous devrez prendre en compte les indicateurs cités ci-dessus, ainsi que les indicateurs pertinents vis-à-vis de votre e-commerce. Réalisez votre analyse par semaine, par mois, par trimestre ou encore par année.

Mesurez par la suite les valeurs obtenues entre les différentes périodes. Effectuez des comparaisons des performances afin de trouver les solutions efficaces pour booster vos ventes en ligne.