Le monde fonctionne tout autrement depuis l’avènement d’internet, et des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC). Au fil des années, les réseaux sociaux ont gagné en importance parce qu’ils sont passés d’un simple objet de distraction à un véritable moyen de communication à travers le monde entier. Ils permettent aux individus de communiquer, mais ils servent de plus en plus de canaux de communication à plusieurs entreprises qui souhaitent développer leurs activités. Toutefois, la gestion des réseaux sociaux au sein d’une entreprise est beaucoup plus complexe.
C’est pour cette principale raison que la plupart des grosses entreprises recourent aux services d’un community manager afin que ce dernier gère leurs différents comptes sur les réseaux sociaux pour assurer leur visibilité. Pour devenir un community manager, ce n’est pas pour autant difficile, car tout est question de volonté. En plus, ce métier est un excellent moyen pour gagner de l’argent sans avoir à se déplacer de chez soi. Si ce dernier vous passionne, découvrez ici toutes les informations essentielles pour faire carrière dans ce domaine.
Un community manager : qu’est-ce que c’est et quelle est sa mission ?
Apparu dernièrement dans l’univers du numérique, le métier de community manager est encore appelé animateur de communautés. Il est né sous l’impulsion des réseaux sociaux. En effet, c’est grâce à la popularisation des réseaux sociaux que ce dernier a vu le jour en 2009, même si un peu plus tôt il existait déjà un métier similaire.
Effectivement, des années plus tôt, les modérateurs de forums jouaient des rôles un peu plus proches de ceux du community manager moderne. Il faut avouer que depuis sa naissance, le métier de community manager a considérablement évolué en fonction des réalités, et des besoins des entreprises. Au départ, il était simplement question d’alimenter le fil d’actualité d’une page, ou de poster des tweets en fonction des instructions qu’il reçoit. Il était lié intrinsèquement à deux réseaux sociaux notamment Twitter et Facebook. Ainsi, n’importe quelle personne maîtrisant le mode de fonctionnement des réseaux sociaux était qualifiée pour faire ce métier. Aujourd’hui, un community manager n’est plus seulement chargé de tourner des comptes Facebook ou tweeter. Nombreux d’entre eux gèrent également des comptes Instagram et interviennent aussi bien sur LinkedIn que sur Pinterest.
En clair, un community manager peut être défini comme une personne qui a pour charge, le rassemblement et l’animation d’une communauté bien définie sur internet pour le compte d’une société, d’une personnalité, d’un établissement ou d’une entité. Ainsi le CM (community manager) est l’ambassadeur d’une entreprise ou société sur le web. Plusieurs missions lui sont confiées et il se doit de les réaliser pour contribuer au développement de son employeur. La principale mission que l’on confie à un CM est la participation active au projet de développement de la stratégie de communication sur internet de son employeur. Il planifie ainsi différents posts, images ou vidéos à publier sur les principaux comptes de l’employeur sur différents réseaux sociaux. Il est également tenu de répondre aux différentes questions des internautes par rapport à ses publications. Le CM est aussi un surveillant de la concurrence parce qu’il veille constamment sur les avis émis par les internautes pour connaître ce qu’ils pensent de la société de son employeur et de ses concurrents.
Les qualités et compétence nécessaires pour être un bon community manager
Le rôle joué par un community manager est un rôle délicat qui nécessite des connaissances poussées dans certains domaines. Pour engager une community manager, les entreprises se fondent sur certains critères ou qualités indispensables. Ainsi vous devez réunir ces conditions si vous voulez réellement faire carrière dans ce métier. D’entrée, l’animateur doit savoir naturellement manier facilement les réseaux sociaux et créer du buzz autour des activités d’une entreprise. En plus de cette aptitude, il doit disposer d’autres qualités telles que le dynamisme, la réactivité et surtout l’autonomie.
En tant qu’animateur d’une communauté donnée, il doit développer une écoute active et doit être un pur diplomate. Le CM doit être un fin stratège qui a un bon niveau de communication et surtout en rédaction de contenu de qualité. Disposer des compétences et notions en graphisme et design serait un grand atout pour un CM parce qu’il aura besoin de ça dans ces fonctions. En principe, le community manager doit maîtriser parfaitement le fonctionnement de tous les réseaux sociaux qu’il est appelé à utiliser dans le cadre de ses fonctions. Il est également indispensable qu’il maîtrise le référencement naturel et soit un habitué du langage web.
La formation à suivre pour devenir un vrai community manager
C’est sûr que vous vous demandez quel niveau de formation ou d’étude doit avoir un community manager. La réponse à cette interrogation serait difficile à donner puisque le métier a vu le jour il n’y a pas très longtemps du coup il serait difficile de donner un diplôme ou un niveau d’étude que le community manager doit impérativement avoir. Toutefois, il est possible de donner une estimation du niveau d’étude d’un community manager en se basant sur le profil des personnes qu’on rencontre généralement dans ce domaine. D’après de récentes enquêtes, la moitié des CM ont en moyenne un Bac+5 ou un diplôme équivalent.
Ainsi, si on part de ce principe, on pourrait dire que le niveau d’étude retenu pour exercer en tant que CM c’est le Bac+5, mais les personnes disposant d’un BTS peuvent aussi le faire. L’autre souci c’est qu’il est difficile d’affirmer le domaine exact dans lequel il faut avoir ces diplômes avant de devenir CM. Mais généralement, la majorité des CM a suivi une formation en communication ou dans une filière affiliée.
Avantages et inconvénients liés à ce métier
Le premier atout de ce métier c’est qu’il est basé sur le relationnel et conviendrait le mieux aux personnes qui ont une certaine facilité à interagir avec les autres. Il met en exergue plusieurs domaines de compétence, dont le marketing, le réseautage et autres. En plus, en tant que CM, vous travaillez en freelance depuis le confort de votre demeure contre une bonne rémunération. C’est une source fiable de revenu sur internet que vous devez peut être essayé. Comme conséquence directe qui pourrait découler de ce métier, il y a l’autonomie que certaines entreprises tendent à contrôler chez le community manager. En effet, en imposant un certain nombre d’actions à mener, certaines entreprises limitent le CM dans ses actions ce qui peut par ricochet influencer son rendement.
