Quand on s’engage dans l’emailing, le but n’est pas de juste d’envoyer le plus d’email possible, mais que ce dernier soit productif. La délivrabilité est un point essentiel sur lequel pourra se baser une partie de la réussite du business. Mais pour cela, il faudrait comprendre comment cela marche exactement. Découvrez aussi comment vous y prendre pour ne pas finir dans les spams.
La délivrabilité, qu’est-ce que c’est ?
Lorsqu’on mentionne la délivrabilité, on parle de l’arrivée d’un email à bonne destination. C’est-à-dire, qu’il est délivré dans la boîte de réception du destinataire. Il s’agit d’un des enjeux majeurs d’une campagne d’emailing marketing. Cela concerne aussi le taux de délivrabilité de votre mail, vous pourrez évaluer l’enthousiasme de vos clients. Mais cela ne se réalise pas du jour au lendemain. Vous aurez besoin de maîtriser les différentes étapes pour atteindre la délivrabilité.
De quoi résulte la délivrabilité en emailing ?
Avoir une liste de contact ne suffit pas pour favoriser votre e-business. Il faudrait aussi que votre courriel génère l’impact attendu. Pour ce faire, vous devez savoir que la délivrabilité dépend beaucoup du filtrage du fournisseur d’accès à Internet — FAI —.
Entre le moment où vous envoyez un email et celui-ci arrive dans la boîte de réception de son destinataire, il ne fait pas que se propulser dans le réseau. En réalité, l’email passera par tout un parcours de filtres et barrières qui se différencient pour chaque FAI. Ces derniers ont des critères propres à eux, et définissent le fait que votre email pourra aller jusqu’à la destination souhaitée. Mais, il se peut aussi que celui-ci soit juste classé dans les spams. Le système de filtrage de FAI pourrait ainsi impacter grandement votre taux de délivrabilité emailing.
Comment améliorer la délivrabilité emailing ?
La délivrabilité des emails est très importante dans le webmarketing. C’est pour cela que vous vous devez de bien les soigner. Elle se base sur deux facteurs fondamentaux dont : les techniques et les comportements. Pour ce qui est des aspects techniques, vous pouvez vite avoir un impact positif si l’adresse email du destinataire n’est pas erronée. De même, si les protocoles d’identifications sont bien respectés. En ce qui concerne le côté comportemental, vous ne pouvez faire grand-chose, car il dépend directement de la réactivité et de l’engagement de vos clients. Il existe toutefois quelques bonnes pratiques qui vous aideront. Voici donc quelques techniques qui pourraient vous servir pour augmenter le taux de délivrabilité de votre mail.
Mettre en place une fréquence de nettoyage de la liste de vos contacts
Nettoyer la liste des contacts régulièrement est indispensable pour assurer la qualité de la délivrabilité de votre mail. Pour ce faire, il vous faut repérer deux catégories d’adresses email : celles inexistantes, et celles qui sont inactives. Les deux pourraient causer une grosse chute au niveau de votre taux de délivrabilité.
Par le terme « email inexistant », on désigne les adresses des anciens clients qu’ils n’utilisent plus, et celles mal orthographiées. Quant aux adresses « inactives », ce sont celles qui reçoivent quand même vos mails, mais qui ne les ouvrent pas. Cela peut résulter du fait que le client vous signale comme étant un spam, qu’il n’a pas le temps d’ouvrir votre email, ou qu’il ne s’intéresse plus à vos services. Pour y remédier, vous pouvez faire un tri et reclasser — voire supprimer — les destinataires qui ne consultent plus vos courriels depuis un certain moment.
Faire attention à la réputation de votre adresse d’expédition
Les FAI et les serveurs se chargent d’analyser la réputation d’un expéditeur. En général, cet examen consiste à vérifier l’identité de ce dernier, et s’assurer de la sécurité du courriel. Diverses données entrent en vigueur pour définir cette réputation. À savoir :
- L’utilisation d’un protocole d’authentification (adresse IP et nom de domaine) ;
- La fréquence et le volume d’envoi des mails ;
- Le taux d’ouverture des mails ;
- L’engagement des destinataires ;
- Le nombre de signalements que reçoit l’adresse IP ;
- L’éventuelle présence de l’adresse IP dans une ou plusieurs blacklists.
Afin de faire attention à votre réputation, veillez à ne pas venir dans la boîte de réception de vos clients sans leur consentement. Pour cela, ils doivent être informés et accepter l’inscription à un quelconque mail. Ils doivent aussi être au courant à l’avance du contenu des mails qu’ils vont recevoir. Et bien entendu, le nom de l’expéditeur doit être visible à chaque envoi.
Segmenter vos contacts dans le but de bien choisir votre cible
Envoyer les campagnes emailing à l’ensemble de vos connexions peut être une très mauvaise idée. Une grande partie des destinataires n’est peut-être même pas concernée par ce que vous leur proposez. La possibilité qu’ils vous signalent comme spam est ainsi importante. Pour éviter cela, prenez le temps de classer vos contacts selon leur centre d’intérêt. Vous pouvez le définir à partir du formulaire d’inscription que vous leur proposez de remplir.
Permettre à vos clients de se désabonner facilement s’ils le souhaitent
Il est tout à fait normal de rester perplexe face à cette pratique. Mais si vous prenez le temps d’y penser, vous verrez par vous-même que cela s’avère même très intéressant. Lorsque vous mettez en place des campagnes emailing, il est essentiel de faciliter la désinscription à vos mails. Cela vous évitera d’être blacklisté parce que vous recevez trop de signalements. Il est plus bénéfique d’avoir une petite liste de contact engagée, plutôt que d’avoir beaucoup d’inactifs. Celle-ci présente un grand risque d’avoir des destinataires qui vous classent dans les spams.
Prêter une bonne attention à votre spam score
Il y a ce qu’on appelle les spams words. Les FAI analysent votre email pour s’assurer que celui-ci ne s’agit pas d’une tentative de spam. Vous devez ainsi accorder beaucoup d’attention au contenu de votre mail. Pour cela, vous êtes invité à consulter les listes de spam word que vous pouvez facilement trouver sur beaucoup de sites Internet.
De manière générale, qu’est-ce qu’on peut en tirer ?
Avoir un bon taux de délivrabilité ne se fait pas en quelques jours. Il faut mettre en place de bonnes pratiques et de la patience. Vous améliorez progressivement votre image auprès des fournisseurs de messageries. Cela étant, vous êtes contraint de garder le rythme et de perfectionner certains points au fur et à mesure. Une solide délivrabilité rend votre campagne fructueuse, et vous permet de faire avancer votre business.
