Depuis que le commerce en ligne a véritablement commencé par porter ses fruits, l’idée est de faciliter la transaction d’un colis. Ainsi, les points relais sont devenus un canal pour des marchands en vue d’expédier des produits à leurs clients. Étant donné que l’achat et la vente en ligne sont ouverts à tous, il est donc important de connaître quelques détails sur les points relais. Découvrez dans cet article, ce que c’est qu’un point relais, ainsi que son mode de fonctionnement.

Qu’est-ce qu’un point relais ?

Il vous est-il arrivé une fois d’effectuer des transactions sur le net ? Probablement oui. Peut-être que vous utilisez de vieilles méthodes pour vos diverses transactions. Dans cet article, vous allez découvrir des astuces simples de l’usage des points relais afin de livrer vos clients. C’est quoi donc un point relais ?

Encore appelé point de retrait, ou point de dépôt, un point de relais est généralement un lieu réel ou un magasin local qui accepte les services de distribution de colis pour le compte de l’opérateur logistique. Autrement dit, c’est un magasin par lequel des achats effectués en ligne peuvent transiter pour parvenir à leur propriétaire. En réalité, le point relais joue le rôle d’intermédiaire entre un marchand et les clients, en vue de faire en sorte que le produit commandé parvienne à ce dernier. 

En outre, pour envoyer un colis par point relais, plusieurs aspects sont à prendre en compte. C’est quoi donc le fonctionnement d’un envoi de colis par point relais ? Découvrons cela ensemble.

Le fonctionnement d’un point relais

Dans un premier temps, le colis préalablement commandé doit passer par un point relais. Il existe plusieurs points relais. Pour cela, il faut essayer de connaître l’avis du client sur le point relais qui lui correspondrait le plus. Un point relais proche de son domicile, son lieu de travail, bref là où il peut facilement récupérer son colis.

Pour connaître le point relais le plus proche, il devra se renseigner auprès de personnes mieux placées pour lui indiquer. Toutefois s’il lui est difficile de trouver un point relais le plus proche, l’outil Google Maps serait d’une grande utilité. Pour information, notez ces quelques points relais : point relais Amazon, relais colis, Mondial relais, UPS Access point, point relais Pickup, point relais Chronopost, point relais Vinted, point relais Socolissimo Point, relais H et M, point relais Kiala, point relais TNT. Dans un second temps, le client devra donner ses références, qui seront mises sur son colis. C’est l’étape qui suit le choix du point relais. C’est la partie la plus essentielle dans tout le processus. 

Puisque la survie du colis dépend des renseignements fournis au niveau de l’emballage. Si le client ne parvient pas à prendre tout son temps pour les donner consciencieusement, il risque de retrouver tardivement son produit. Voire le perdre totalement. On ne sait jamais, ça peut arriver. Partant de ce fait, il doit tâcher de noter toutes les informations utiles. Comme informations utiles, on peut citer : nom et prénoms, l’adresse complète, code postal, pays de destination, ville de destination, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc. Bref, soyez précis. A savoir aussi que le colis portera aussi les informations du marchand. Un numéro est remis au client afin de suivre son colis. Il faudra qu’il renseigne la base pour tout savoir sur l’évolution du produit.

Ensuite, le marchand envoie le colis au point relais. C’est l’étape où le destinataire est informé par courriels ou par SMS de l’arrivée de sa commande. Muni de sa carte d’identité ou de son passeport, il se présente au point de destination initial pour retirer son bien. Le service relais pour sa part, vérifiera attentivement le colis afin de constater si ce dernier réellement  appartient à l’intéressé. 

Enfin la dernière étape consiste à remettre le colis à son propriétaire. Avant de partir, le détenteur du colis doit impérativement lire d’abord les informations qui y sont mentionnées. Mais cela ne garantit pas encore si le contenu est bien ce qu’il a payé. Il est donc crucial pour lui de vérifier le contenu avant de signer, afin d’éviter toute éventuelle surprise désagréable. 

Quels sont les avantages d’un point relais ?

L’envoi de colis par point de relais est apparu il y a environ trois décennies et depuis, bon nombre d’avantages en découlent. Voyons voir quelques-uns : 

  • Avant de retirer votre colis, vous recevez un message qui vous signale son arrivée.
  • D’abord, l’envoi de colis par point de relais exige moins de coûts de la part du client, contrairement à toute autre alternative. Parfois, c’est même gratuit. En fait, il est beaucoup moins cher pour l’entreprise à qui vous commandez le produit de livrer en gros en même temps. Ceci est un avantage majeur tant pour le client que pour le commerçant.
  • Ensuite, vous gagnerez un énorme temps en optant pour le point relais. Ainsi, il n’est plus nécessaire de passer toute une demi-journée à la poste pour attendre l’arrivée du colis. Comme ça, vous pouvez même récupérer vos colis en rentrant du travail.
  • L’autre avantage du point relais est qu’il offre la possibilité au demandeur de suivre le parcours de son produit. La livraison de colis sur internet peut être suivie aussi facilement que d’autres méthodes de livraison. Vous pouvez même demander à être averti par mail ou SMS lorsque le colis arrive à destination.

Quelles sont les limites d’un point relais ?

Bien que cette nouvelle méthode présente autant d’avantages pour le destinataire que pour l’expéditeur, on remarque quelques limites à son sujet. Il s’agit surtout de :

  • Les points de relais sont très limités dans des zones données. Ce qui fait qu’il serait difficile à ceux qui se retrouvent dans les zones rurales ou dans les zones particulièrement reculées de vraiment bénéficier de ce service. Pour cela, les clients sont obligés de parcourir une longue distance avant de pouvoir récupérer leurs colis.
  • Parfois, des colis prennent du temps pour parvenir à leur propriétaire juste parce que certains points relais sont trop exigeants.

Il est important de notifier qu’en tant que commerçants, vous devez bien choisir les transporteurs avec qui vous désirez travailler. Cela facilite la tâche à vos clients. Pour cela, vous tenez compte du délai de livraison que proposent ces derniers. Car, aucun client ne souhaite que ses commandes prennent beaucoup de temps avant qu’il puisse les récupérer. Aussi, le coût de livraison de votre transport importe. Le client a déjà dépensé pour prendre le produit, il ne faudrait pas que la livraison coûte encore cher. Enfin, veuillez choisir un transporteur dont le service de suivi soit de qualité. Plus le client a la possibilité de suivre sa marchandise, plus il est rassuré.