Les boutiques en ligne sont de plus en plus fréquentées de nos jours. Cela permet aux clients de ne plus trop se tracasser pour obtenir ce qu’ils veulent. Ce moyen est très sûr pour effectuer vos achats. Cependant, force est de constater que certains clients ne vont pas au bout de leurs achats. Ce qui pousse les e-commerçants à effectuer des relances de panier. Mais que comprendre par l’expression “relancer un panier” ? Cet article vous apportera plus de réponses sur le sujet.
Qu’est-ce qui pousse les clients à abandonner leurs paniers ?
Rien ne se fait au hasard. Si vous remarquez que vos paniers sont abandonnés par vos clients, évaluez votre stratégie de vente, et apportez une solution avant que cela ne dégénère, car les mêmes causes produisent toujours les mêmes effets . Voici quelques raisons pour lesquelles cet acte peut se produire :
— Les démarches de l’achat sur votre site : un long processus est ennuyant et fatigant. Pour ce fait, assurez-vous que sur votre site l’achat des produits se fait en un temps record, et sans complications. Épargnez à vos clients certains détails (création d’un compte client) et aidez les à aller droit au but par peur qu’ils ne s’embrouillent et qu’ils abandonnent.
–Absence d’information : pour effectuer les achats, il existe des clients qui aimeraient s’entretenir avec le service client pour plus d’information. Mais ces derniers sont difficiles d’accès. Prévoyez pour votre site un système de messagerie pour faciliter la discussion avec vos clients. Surtout ne pas tarder pour leur répondre.
–L’inquiétude : créez entre vous et vos clients une relation basée sur la confiance. La confiance est la clé pour une relation durable. Pour ce fait, misez sur la crédibilité et fournissez à vos clients les informations complètes sur les produits et leurs prix. Évitez les faux frais, et respectez vos engagements.
Essayez de ne pas donner de raisons à vos clients pour qu’ils abandonnent leurs paniers avant de réaliser un achat. Toutefois, sachez qu’il existe quelques moyens pour tenter de les récupérer.
Pourquoi relancer les paniers par mail ?
Optez pour cette méthode à cause des avantages qu’elle présente. En premier lieu, les mails ne vous dérangent pas autant que les appels et SMS. Pour le faire, commencez votre message par une phrase qui donnera au client l’envie de lire la suite, tout en utilisant un ton qui va attirer son attention. Exemple : aujourd’hui c’est votre jour de chance, profitez-en. Avant d’envoyer votre mail, assurez-vous d’avoir bien défini et bien coordonné les paramètres (temps ou la fréquence d’envoi) de ce dernier. Malgré tout, avec cette méthode les résultats ne sont pas assez satisfaisants (5 à 30 %). Pour donner plus de chance à votre mail, assurez-vous que le lecteur le lit jusqu’à la fin.
Pour quelle raison doit-on relancer les paniers par téléphone ?
À ce niveau, il est question de procéder à l’appel de vos clients qui ont abandonné leurs paniers. C’est une très bonne méthode, car elle vous aide à être en contact direct avec l’intéressé. Vu qu’il fréquente votre site, vous ne serez plus un inconnu pour lui, il saisira donc l’occasion pour alléger sa conscience de toutes les questions qui le tracassent. C’est une opportunité pour vous de dissoudre le doute qui est en lui, et de le convaincre à revenir vers son panier. Cet entretien téléphonique vous permettra aussi d’apporter un plus à votre business en identifiant les raisons pour lesquelles les clients abandonnent le panier.
Faites quand même attention, les appels téléphoniques peuvent tomber au mauvais moment et être considérés comme un dérangement. Pour y remédier, essayez de revoir les horaires de vos appels. En tout cas, sachez que l’option de relance par téléphone est vraiment efficace.
En quoi le SMS est-il une option de relancer des paniers ?
Profitez du SMSBump pour faire revenir vos clients vers votre panier. Il est très simple à utiliser et vous aide à faire circuler de manière spontanée le message que vous désirez. Son objectif n’est pas de barrer la route aux mails. C’est juste un plus pour vous permettre de ne plus recourir tout le temps à votre boite mail. Profitez du fait que le téléphone est tout le temps à votre portée pour produire des SMSBump pour valoriser votre secteur d’activité. Bien qu’il soit serviable, il n’est pas coûteux et le prix de cette application varie d’un pays à un autre. Pour les SMS, cela coûte environ 0,015 euro, et 0,07 euro pour les MMS.
Quand est-ce qu’il faut procéder à la relance ?
Chaque chose à son temps, trouvez donc le moment parfait pour faire vos relances. Pour savoir quand est-ce qu’il faut faire vos relances, tenez compte de ces différents facteurs :
— la concurrence : si sur le terrain vous disposez d’assez de concurrents, ne perdez pas une seconde avant de relancer vos paniers. Cela vous permettra de ne pas donner la chance à vos concurrents de vous prendre vos clients.
– Le processus d’achat : dans ce cas, procédez vite à une relance avant qu’il ne soit trop tard si celle-ci ne dure pas, ou si vous avez des produits à moindre coût.
Le moment parfait pour les relances varie d’un e-commerçant à un autre. D’autre prennent la décision d’envoyer des relances quelques heures après l’abandon, par contre d’autres établissent les relances après quelques jours. Pour savoir laquelle de ces manières de relance vous conviennent, essayez chaque méthode pour en tirer une bonne conclusion.
En fin de compte, la technique de relance des paniers est très importante pour le commerce en ligne. Elle vous aide à prendre plus de contact avec vos clients pour savoir ce qu’ils vous reprochent. Ces reproches en retour vous aideront à fournir de meilleurs services. Pour bien réussir vos relances de panier, essayez les différentes manières de relance susmentionnées pour voir celle qui correspond le mieux à votre business, et qui fonctionne avec les clients.
