Mettez-vous dans la peau d’un client : vous naviguez sur un nouveau site de e-commerce que vous ne connaissiez pas jusqu’à lors, et dont vous n’aviez encore jamais entendu parler.
En internaute avisé, vous allez certainement vouloir creuser un peu, afin de vous assurer du bien-fondé du site en question, avant de faire quelque achat que ce soit. Après tout, vous allez laisser vos coordonnées personnelles et dépenser une certaine somme, donc pas question de vous faire avoir ! Si le site est très récent, il se peut qu’on ne puisse même pas se baser sur les avis de clients précédents, pour se rassurer sur le caractère qualitatif des produits et des services proposés sur le site.
Lorsqu’on lance un site de e-commerce, il est parfois très compliqué de prouver que notre plateforme de vente est digne de confiance, car on ne dispose pas encore de preuve social à présenter. Réassurer les visiteurs est donc un challenge quotidien, en attendant que les ventes décollent.
C’est pour cette raison que j’ai décidé de partager avec vous dans cet article, 5 astuces qui vous permettront de convaincre les consommateurs qu’ils peuvent acheter sur votre e-boutique en toute sécurité.
Suivez le guide !
1. Mettez en avant votre engagement pour la cyber-sécurité de votre clientèle.
Votre capacité à protéger les données personnelles, et notamment les coordonnées de paiement de chaque acheteur, est un critère essentiel pour espérer obtenir la confiance des prospects qui visitent votre plateforme de vente.
Pour prouver que votre plateforme est tout à fait sécuritaire, il va vous falloir intégrer à votre site un certain nombre d’applications, de modules, ou de plugins de sécurité, qui ont pour but d’optimiser la protection contre le piratage. Ils permettent surtout, de réassurer les clients potentiels, grâce aux badges de sécurité que vous aller pouvoir présenter sur vos pages d’achat.
Vous devrez également proposer plusieurs modes de paiement sécurisés à vos clients. Un des moyens de paiement largement plébiscité par les internautes reste Paypal pour la sûreté et la qualité de sa passerelle de paiement. Cette méthode est extrêmement efficace en termes de réassurance des prospects, et permet de réduire fortement le pourcentage de paniers abandonnés sur les e-commerces.
2. Soyez très attentif aux questionnements de vos futurs clients
Avant de se lancer dans un achat sur un site qu’ils ne connaissent pas encore, beaucoup de clients font le choix de contacter le vendeur en amont. En général, cela se fait via un formulaire de contact mis à disposition sur votre e-boutique, via un mail, ou encore, par le biais de votre profil professionnel sur un réseau social.
Les questions les plus fréquentes que l’on recense, ont souvent trait aux modes et aux délais de livraison, à la politique de vente, ou encore à l’obtention de divers détails concernant les articles.
L’objectif ici est de fournir une réponse à ces demandes le plus rapidement, le plus efficacement, et le plus pertinemment possible.
Plus vous serez performant et réactif dans vos retours, plus les clients potentiels estimeront que votre plateforme de vente est digne de confiance.
Je vous conseille notamment d’inclure un chat en direct sur votre site, afin que les visiteurs puissent poser leurs questions très simplement, et obtenir des réponses instantanées. C’est une excellente stratégie de communication qui permet d’obtenir des résultats positifs très rapidement.
3. Créer des fiches-produits détaillées et bien structurées.
Afin de convaincre des clients d’acheter vos produits, il faut impérativement que vos fiches-produits respectent les critères de qualité suivant : le texte de présentation doit être clair et éloquent, l’image du produit doit être attrayante et en haute résolution, et enfin les caractéristiques techniques de l’article présenté doivent être précises et compréhensibles par le plus grand nombre.
Exemple : si vous vendez des produits en laine, il est important de préciser le type de laine, et le pays dans laquelle elle a été fabriquée, en indiquant : laine de chèvre Cachemire de Mongolie, la plus chaude et la plus douce du monde.
Voici une liste d’informations quasi-obligatoires à fournir aux internautes, pour optimiser le taux de conversion de votre site :
- Dimensions précises du produit
- Poids
- Matériaux de production
- Garantie du produit
- Caractéristiques et avantages du produit
Je vous conseille également de créer du contenu en rapport avec les produits en vente : images de mise en situation et vidéo tutoriels notamment. Cela va permettre aux visiteurs de se projeter vis-à-vis de leur achat, et de vous accorder plus de confiance quant à votre savoir-faire.
4. Rédiger une Foire aux Questions et anticiper les incertitudes de vos futurs clients
Permettre aux cyberacheteurs de consulter une page FAQ (Foire Aux Questions), conçue de façon professionnelle sur votre plateforme de e-commerce, va permettre de mettre en exergue votre niveau d’expertise et démontrer une réelle implication dans la qualité de votre service client.
Une FAQ est un espace de communication privilégié qui permet aux internautes de découvrir votre enseigne, et de gagner en confiance vis-à-vis d’un éventuel achat sur votre site.
Présentez votre marque de façon séduisante, et anticipez tous les éventuels doutes et questionnements de vos futurs acheteurs, en rédigeant des textes clairs et bien rédigés.
5. Traquez toutes les erreurs susceptibles d’entacher la fiabilité de votre e-boutique
Avant de mettre votre site en ligne, il est capital de le vérifier de long en large, et ce, afin de vous assurer qu’il soit parfait sous tous les angles. Mettez-vous dans la peau d’un acheteur potentiel, et traquez tous éventuels détails gênants. Aucun élément perturbateur ne doit créer un sentiment d’inconfort auprès de vos clients.
La présentation et la structure de votre e-boutique doivent être parfaites : simples, claires, et efficaces.
La syntaxe et l’orthographe de tous vos textes doivent être irréprochables. Vous devez être intransigeant sur tous les aspects de votre e-boutique, afin de ne pas passer à coté de la chance de rassurer vos visiteurs.
De la même façon, les internautes ne toléreront aucune étourderie telle que : des images bas de gamme, floues, et qui ne permettent pas de bien distinguer le produit par lequel ils sont intéressés. Ou encore, des liens morts qui dénotent un manque de sérieux évident.
Ne l’oubliez pas, avant d’obtenir une vente, il est obligatoire d’inspirer un sentiment de confiance aux visiteurs qui se trouvent sur votre page, au risque de les voir fuir dans le cas contraire. Soyez bien conscient que la concurrence est rude dans le domaine de la vente sur internet, et qu’un acheteur pourra toujours faire son shopping auprès d’un site concurrent.
Pour mettre toutes les chances de votre côté, veillez à bien respecter les recommandations que je vous ai fournies tout au long de cet article.
C’est de cette façon que vous obtiendrez vos premières commandes et entamerez votre chemin vers le succès !
