Vous vendez des produits ou services ? Avez-vous déjà tenté de proposer des articles à vos clients lors d’un achat dans votre boutique en ligne ? L’ont-ils acheté ? Sinon, utilisez Upsell pour générer des ventes sans avoir plusieurs clients. Vous voulez en savoir plus sur cette stratégie ? Alors, ce présent article répond à vos interrogations.

Upsell, c’est quoi au juste ?

Selon Wikipédia, upsell est un terme en anglais qui signifie « montée en gamme » ou tout simplement « vendre plus ». C’est une technique de vente en ligne où vous offrez à vos clients, un second produit. Autrement dit, dans votre boutique en ligne, lorsqu’un client potentiel ajoute un produit au panier et décide de passer au paiement, il se voit proposer d’autres produits à moindre coût qui lui sont bénéfiques. Par exemple, un client achète une paire de chaussure de sport. Après avoir traité l’achat et que le paiement est effectué, vous pouvez lui offrir d’autres chaussures, des chaussettes ou des lacets avec une réduction de 15%. Ainsi, vous ajoutez de la valeur à ce que votre client achète pour augmenter vos ventes.

Pourquoi utiliser cette technique de vente ?

L’upsell peut susciter un intérêt chez un client pour qu’il achète de nouveaux produits, même s’il n’avait pas l’intention. Et cela est important, car vous pouvez augmenter le prix moyen du produit. De plus, proposer à un client d’effectuer un achat est un moyen qui favorise votre business. Il améliore votre chiffre d’affaires sans avoir un nombre important de clients. Par exemple, vous avez 100 clients. 30% d’entre eux prennent l’upsell qui vaut 50 € de plus. Dans ce cas, votre chiffre d’affaires a augmenté de 1500€. Ce qui n’est pas négligeable. Vous êtes d’accord ?

Différents types d’upsell

Il existe plusieurs types d’upsell que vous pouvez utiliser pour faire plus de vente. Voici quelques exemples :

 

L’upsell VIP

C’est un type d’upsell qui propose une offre principale accompagnée de quelques avantages irrésistibles pour en faire une offre Premium. Elle est idéale si vous vendez des contenus dont l’adhésion nécessite un abonnement. Par exemple, une option d’offre VIP dit ceci : passez à notre offre VIP et bénéficiez de toutes les options de l’offre de base + un contenu exclusif.

L’upsell de haut niveau

Ce type d’upsell est efficace pour vous, si vous proposez des services pour aider les clients à atteindre des objectifs. Par exemple, si votre accès de base est une formation en vente sur Amazon, vous pouvez proposer un upsell qui offre un accompagnement individuel. La différence avec l’upsell VIP est que vous n’ajoutez pas ici, un contenu sur un autre contenu. Vous offrez un nouveau contenu bénéfique pour votre client.

L’upsell croisé

Vous avez plusieurs produits ou services ? Vous souhaitez les promouvoir ? Ce type d’upsell est ce qu’il vous faut. L’upsell croisé consiste à proposer au client un complément de produit ou de service qu’il achète. Le produit complémentaire n’a pas besoin d’être en rapport avec celui acheté par votre client. Par exemple, vous vendez un cours avancé sur l’utilisation de Google. Vous pouvez offrir aux clients un autre cours sur l’utilisation de Youtube.

Upsell: comment utiliser cette technique ?

Maintenant vous connaissez quelques types d’upsell, il est temps que vous sachiez comment faire une meilleure offre à vos clients.

 

Apprenez plus sur chaque client

À partir de l’historique d’achat de vos clients, analysez avec précision ce que vous pouvez offrir à chaque client. Apprenez plus sur vos clients afin d’identifier leur préférence sur les produits, les prix, et même la qualité qui est un facteur essentiel pour les convertir, et les fidéliser par la suite.

Mettez en avant les bénéfices

Dans votre upsell, offrez toujours des avantages en montrant à vos clients qu’il s’agit d’une offre particulière qui prend en compte leur fidélité à votre marque. Donc, qu’ils doivent profiter. Ainsi, votre offre doit susciter un intérêt pour donner l’envie de passer à l’action : l’achat.

Utilisez les témoignages

Montrez les avis des clients potentiels qui ont déjà utilisé votre produit. Les témoignages des clients sur votre produit sont des facteurs-clés qui augmentent la crédibilité de votre marque. Aussi, ils contribuent à l’augmentation de la réputation de votre entreprise.

Présentez la différence entre les produits

Lorsque vous offrez un nouveau produit ou service à vos clients, il est important de montrer la différence entre le nouvel article, et celui qui a déjà été acheté. Précisez la différence de valeur entre ces deux produits.

Soyez direct

La dernière étape pour réussir vos upsell consiste à être directe dans vos offres. Évitez les offres qui présentent aux clients plusieurs produits ou services en même temps. Cela peut les distraire, et créer une confusion.

 

Maintenant vous avez une idée sur l’importance d’un upsell pour la marque de votre entreprise. En plus, vous connaissez désormais les facteurs importants à prendre en compte dans vos offres. Alors, offrez toujours des articles avantageux à vos clients pour faire plus de vente, et développer votre boutique en ligne.