Internet est devenu aujourd’hui un instrument incontournable pour communiquer et pour commercialiser les produits d’une société. Ainsi, avoir un site web devient un impératif pour toutes les personnes qui souhaitent toucher beaucoup plus de personnes dans l’intention de réaliser un maximum de chiffre d’affaires. Par ailleurs, la compréhension du comportement des internautes qui visitent votre site internet devient un défi majeur que vous devez absolument relever. Si vous avez lancé votre site il y a peu de temps, il est important que vous analysiez le comportement de vos internautes. Ceci vous permettra de savoir quel genre de personnes visitent votre site web, depuis où et surtout les raisons qui les poussent à consulter votre plateforme. 

Dans les lignes qui suivent, vous allez découvrir les raisons pour lesquelles il est impératif de faire l’analyse du comportement de vos internautes et quelques outils efficaces à utiliser pour faire cette analyse. 

Les raisons pour lesquelles il faut analyser le comportement des utilisateurs d’une plateforme

Nombreuses sont les personnes qui se demandent pourquoi se donner du mal pour analyser ou comprendre le comportement des utilisateurs qui visitent une plateforme en ligne. D’entrée de jeu, vous devez savoir qu’en fait, la définition de la stratégie marketing d’une marque dépend des différents objectifs fixés en matière de vente. Or, l’internaute n’a rien à foutre avec les objectifs de l’entreprise ou de la marque. Tout son souci c’est de trouver un site web qui va lui permettre de satisfaire ses besoins. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle il est très important de comprendre les intentions de l’utilisateur de sa plateforme. Une fois que cette analyse est effectuée, vous allez clairement identifier les attentes et les besoins de l’utilisateur pour ensuite utiliser les bonnes techniques ou stratégies marketing afin de satisfaire ces attentes. Quand vous connaissez les attentes de votre cible, tout devient plus facile, car en le comprenant, vous allez mieux choisir les moyens pour répondre à ces attentes.  

L’exemple le plus palpable en matière d’analyse du comportement des utilisateurs c’est Amazon. En effet, ce site web permet à ses différents utilisateurs de trouver rapidement et plus facilement des solutions à leurs préoccupations. Pour arriver à cette étape, c’est parce que les administrateurs de cette plateforme ont effectué des séries d’analyse pour identifier concrètement les besoins des internautes qui visitent cette plateforme. C’est d’ailleurs l’une des principales raisons pour lesquelles ce site demeure inégalé parmi les sites de vente en ligne. 

Comment se fait l’identification des préférences des utilisateurs ?

Afin d’identifier les besoins, attentes et objectifs poursuivis par les utilisateurs d’une plateforme, vous pouvez utiliser plusieurs moyens efficaces dont :

  • Google Analytics

C’est l’un des outils les plus priorisés par les développeurs web et les professionnels du monde digital pour réaliser l’analyse des comportements des utilisateurs d’un site web. Avec les données de Google Analytics, vous avez la possibilité de rendre plus performante votre stratégie marketing et surtout votre site internet. En utilisant cet outil, soyez sûr que vous allez pouvoir satisfaire les exigences de ceux qui utilisent votre site web. Google Analytics permet en réalité de connaître beaucoup de choses sur vos visiteurs. 

  • La réalisation des enquêtes

Ici, les administrateurs du site demandent ouvertement aux internautes de faire une appréciation de leur utilisation de la plateforme. Il s’agit ainsi d’un retour d’expérience de l’utilisation de la plateforme. Vous pouvez cibler des éléments spécifiques du site internet sur lesquels ils sont appelés à opérer ou faire un commentaire. Il existe plusieurs manières pour effectuer des enquêtes auprès de votre cible. Il est possible d’enquêter un internaute après le remplissage de formulaire, après l’achat d’un produit et même après lecture d’un contenu rédactionnel sur une plateforme. Quelle que soit la manière utilisée pour interroger l’utilisateur, l’objectif c’est de recenser ses besoins et attentes. 

  • La réalisation de tests

Les tests aussi constituent des moyens efficaces pour déterminer les besoins des utilisateurs. Dans un cadre contrôlé, les marques et les entreprises ont la possibilité de surveiller le comportement des internautes. En faisant passer un test à leurs différents produits et services grâce à de réels consommateurs, les entreprises recueillent les avis des internautes et leurs appréciations sur les produits. En procédant ainsi, il découvre les éventuels problèmes liés aux produits et quels ajustements effectués pour les régler. 

  • La surveillance des comportements des utilisateurs sur la plateforme

Comme mentionné un peu plus haut, il existe beaucoup d’outils à l’instar de Google Analytics qui peuvent permettre de bien analyser le comportement et les besoins des internautes. Hotjar aussi est réputé pour ses analyses pointues concernant l’analyse du comportement des utilisateurs d’un site web. Grâce à ces deux outils (Google Analytics et Hotjar), vous pouvez connaître les préférences des internautes ainsi que les activités qu’ils mènent sur le site internet. 

À l’issue des analyses, ces deux outils offrent des informations pertinentes concernant le comportement des internautes que vous pouvez exploiter afin d’améliorer votre stratégie marketing. 

Exploitation des données recueillies 

En utilisant les outils de collecte d’informations susmentionnés, vous allez entrer en possession de plusieurs informations sur le comportement des différents utilisateurs qui visitent votre plateforme. Après la collecte des informations, la suite est l’exploitation des données recueillies. Sachez que Google Analytics permet non seulement de collecter des informations, mais de les traduire en vue de mieux comprendre le comportement des internautes.

Surveiller l’intérêt des utilisateurs

Pour les novices sur le marché, il est indispensable qu’ils suivent les intérêts de leurs utilisateurs afin de permettre le succès de leur plateforme sur le long terme. À travers sa fonctionnalité « Utilisateurs actifs », Google Analytics vous offre la possibilité de suivre l’engagement de vos visiteurs sur une durée comprise entre un mois. 

Fidéliser les utilisateurs réguliers

Afin de permettre une pérennisation de votre plateforme, vous devez mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser vos visiteurs. L’une des manières pour y parvenir est de déterminer les contenus que préfèrent les utilisateurs afin de les satisfaire davantage. Avec Google Analytics, le rapport « Flux du comportement » permet de connaître exactement où se rendent les internautes sur votre site internet. 

L’utilisation des recherches effectuées sur le site

D’une part, l’objectif est d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et générer du trafic sur le site web. A priori, vous pouvez utiliser la section « comportement » et « recherche » sur Google Analytics afin d’identifier toutes les recherches effectuées par les internautes à l’interne de la plateforme. Avec cette statistique, vous allez identifier les éléments et les ajustements que vous devez améliorer sur votre plateforme afin de générer plus de trafic. 

De tout ce qui précède, il faut retenir que la compréhension du comportement de l’internaute est indispensable pour le développement des activités du site web. En connaissant les attentes de votre cible, vous allez facilement opter pour une bonne stratégie marketing en compatibilité avec la clientèle.