Les différentes stratégies marketing ont évolué avec le temps et en fonction de l’époque. En effet, avec l’apparition des nouvelles technologies de l’information et de la communication, le processus pour communiquer autour d’un produit ou service afin d’améliorer la vente n’est plus aussi complexe. Aujourd’hui, toutes les techniques de marketing développées ont toutes pour objectif de stimuler la vente des entreprises et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Pour y arriver, il est alors impératif d’attirer beaucoup de clients et réussir à les fidéliser. Il est indispensable que le client fasse plusieurs autres après sa première fois pour que votre entreprise se développe. Pour savoir si votre clientèle vous sera fidèle, vous devez connaître son taux de rétention. Vous devez déterminer ce taux de rétention pour savoir quel ajustement effectué pour l’améliorer.
Il sera présenté dans cet article ce qu’est le taux de rétention, les manières de le déterminer et enfin comment l’améliorer pour favoriser le développement des activités de l’entreprise.
Taux de rétention : clarification conceptuelle
Exprimé en pourcentage, le taux de rétention est principalement utilisé pour analyser le taux de confiance et pour mesurer la fidélité de la clientèle d’une entreprise envers ses produits sur une période bien définie. En gros, le taux de rétention détermine votre capacité de fidélisation de vos différents clients une fois qu’il effectue leur premier achat dans votre entreprise. Lorsque le taux de rétention est élevé, cela voudra dire que vous avez une bonne capacité de contraindre vos différents clients à acheter de façon régulière des produits chez vous. Si après analyse il est constaté que votre taux de rétention est relativement bas, il faut comprendre que vous n’arrivez pas à fidéliser vos clients après leur premier achat. Cela ne veut pas dire que l’entreprise ne vend pas, mais ce sont les nouveaux clients qui achètent beaucoup plus que les anciens clients.
Or, quand les anciens clients ne viennent plus, cela risque de compromettre le développement de vos activités. Il est alors impératif que vous développiez de nouvelles stratégies pour les amener à faire d’autres achats après leur premier achat. Quand vous faites tout pour faire grimper votre taux de rétention, vous pouvez économiser de l’argent, car vous aurez à investir moins dans des stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients. D’après de récentes études, pour attirer un nouveau client, vous allez dépenser cinq fois plus que retenir un ancien client qui a l’habitude d’acheter régulièrement chez vous. De plus, statistiquement, contrairement aux nouveaux clients, le taux de chance qu’un ancien client effectue à nouveau un achat chez vous est plus élevé (60 à 70 % contre une minorité de 5 à 20 %). Ainsi, vous devez beaucoup plus vous concentrer sur les stratégies pour augmenter le taux de rétention de la clientèle.
Élever son taux de rétention : les raisons de le faire
Il y a toute une pléiade de raisons pour lesquelles vous devez absolument augmenter votre taux de rétention. La première et la plus évidente d’ailleurs c’est que plus votre taux de rétention est élevé plus vos ventes augmentent. Or, qui dit plus de vente dit forcément plus de chiffres d’affaires et de développement de l’entreprise. En effet, lorsque vous parvenez à retenir un client et à le fidéliser, il effectuera beaucoup plus de ventes auprès de votre entreprise, ce qui participe à l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Si vous ne mettez pas tout en œuvre pour fidéliser vos clients, ils partiront s’approvisionner chez vos concurrents et ne reviendront peut-être jamais vers vous. Aussi, il faut dire que quand le taux de rétention d’une entreprise est bon, cette dernière pourra obtenir plus rapidement de nouveaux clients parce que les achats qu’effectuent les anciens clients permettent à la société d’avoir assez de fonds pour investir dans l’acquisition de nouveaux clients.
L’expérience a prouvé que les entreprises les plus populaires sont celles qui ont réussi à trouver de bonnes stratégies pour non seulement augmenter leur taux de rétention, mais aussi pour attirer de nouveaux clients. La rétention est un aspect très important parce qu’elle constitue une manière indirecte de publicité. Le client qui a l’habitude d’acheter ses produits auprès d’une structure va plutôt recommander cette structure, ses produits et services à ses proches. Ainsi, les anciens clients deviennent des ambassadeurs de votre entreprise ou de votre marque. De plus, le taux de rétention joue fortement sur la base de données des clients d’une société. En effet, si à chaque fois que vous convainquez un client, vous devez en perdre un autre, vous n’allez jamais réussir à constituer une base de données fiable sur vos clients. Autre ressort, vous devez savoir qu’un ancien client que vous réussissez à convaincre et à fidéliser fera beaucoup plus d’achats que le nouveau client ne fera jamais. À ses débuts, l’ancien client hésite à dépenser des sommes pharaoniques, mais une fois convaincue de la qualité du produit de votre entreprise, ce dernier fera beaucoup d’achat ce qui contribuera fortement à l’augmentation de votre chiffre d’affaires.
Amélioration du taux de rétention d’une entreprise : comment s’y prendre ?
Vous êtes promoteur d’entreprise et vous êtes confronté à un faible taux de rétention ? Même si l’amélioration du taux de rétention de votre entreprise n’est pas une tâche aisée, vous pouvez toutefois la réussir si vous adoptez la bonne méthodologie. Voici quelques approches à utiliser pour y parvenir :
- Proposition de gamme variée de produits à la clientèle
L’entreprise se fait un nom grâce aux différents produits et services qu’elle met à la disposition de sa clientèle. Pour que l’entreprise se démarque de la rude concurrence sur le marché, il faut qu’elle fournisse des produits de gamme variée et surtout de qualité supérieure. Si les produits de votre marque ne sont pas de bonne qualité et qu’ils ne sont pas diversifiés, vous aurez beaucoup de mal à fidéliser les clients et à en attirer de nouveau. Il faut faire attention au type de produit que vous fournissez, mais également aux prix auxquels vous les vendez aussi. Les consommateurs désirent tous avoir des produits de meilleure qualité, mais lorsque le prix est trop élevé, vous n’allez pas pouvoir les retenir même si le produit est de bonne qualité. Il est donc recommandé de vendre des produits variés de bonne qualité à de meilleurs prix.
- Travailler à avoir une bonne relation avec la clientèle
Seule la qualité du produit ne peut vous permettre de retenir un client pour qu’il achète ses produits dans votre entreprise. Le client peut préférer une autre entreprise à la vôtre si vous n’arrivez pas à créer une bonne entente avec lui. Avant qu’un client ne vous soit fidèle, c’est parce que l’ambiance qui règne entre vous deux est conviviale et intéressante. Si vous mettez tout en œuvre pour que vos clients se sentent comme chez eux, ils vous seront fidèles. Les clients doivent bénéficier d’un bon accueil et d’un bon traitement tout au long du processus d’achat. Tout ceci participe à l’augmentation de votre taux de rétention.
En conclusion, il faut dire que l’augmentation du taux de rétention est un facteur très déterminant dans la croissance d’une entreprise. Vous devez alors œuvrer pour qu’il soit chose effective au sein de votre entreprise.